1.1. Настоящие Правила определяют порядок бронирования номеров, внесения оплаты и обеспечительного платежа, предоставления сведений о гостях, изменения и отмены бронирования в частной резиденции «Вилла Плёс» (далее — «Резиденция»).
1.2. Исполнитель — ООО «Плес Менеджмент», ИНН 7715901415, ОГРН 1127746052796. Юридический и фактический адрес Исполнителя: 155556, Ивановская область, Приволжский район, деревня Шаляпино, дом 12.
1.3. Настоящие Правила применяются совместно с условиями выбранного тарифа и договором оказания услуг по предоставлению мест для временного проживания. При расхождении условий применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

2.1. Запрос на бронирование можно направить через модуль онлайн-бронирования на сайте villaplyos.ru или в отдел бронирования. Для оформления заявки сообщаются предполагаемые даты проживания, категория и количество номеров, количество гостей и контактные данные заказчика.
2.2. Перед подтверждением бронирования заказчику сообщаются стоимость проживания, включенные услуги, условия оплаты, минимальный срок проживания (если установлен для выбранного периода) и иные существенные условия.
2.3. Бронирование подтверждается направлением заказчику соответствующего уведомления с информацией о номере, датах проживания, цене и условиях бронирования. Само по себе отправление заявки не гарантирует наличие свободного номера.
2.4. После оформления бронирования с заказчиком может связаться консьерж или сотрудник отдела бронирования для согласования договора, данных о проживающих гостях и дополнительных пожеланий.

3.1. Проживание оплачивается на условиях 100% предоплаты. По счету, выставленному Исполнителем, оплата производится в течение 2 рабочих дней с даты его выставления, если в подтверждении бронирования не указан иной допустимый срок. При онлайн-бронировании порядок и срок оплаты отображаются в модуле бронирования.
3.2. Дополнительно вносится возвратный обеспечительный платеж (депозит) в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за каждый забронированный номер. Он предназначен для обеспечения возмещения ущерба имуществу Резиденции и не является оплатой проживания или дополнительных услуг.
3.3. При оформлении бронирования через модуль онлайн-бронирования на сайте Резиденции оплата осуществляется через эквайринг Comfort Booking банковской картой либо через Систему быстрых платежей (СБП). Обеспечительный платеж включается в общую сумму онлайн-оплаты за весь период проживания и оплачивается одновременно со стоимостью проживания. При этом обеспечительный платеж не является платой за проживание и подлежит возврату в соответствии с настоящими Правилами.

3.4. Обеспечительный платеж вносится одновременно с оплатой проживания. После выезда и проверки состояния номера при отсутствии ущерба платеж возвращается в полном размере в течение 3 рабочих дней с даты выезда на счет, с которого был внесен. Фактическое зачисление средств может зависеть от сроков обработки операции банком. В отдельных случаях в зависимости от условий обслуживания банка возврат средств может осуществляться в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
3.5. Если выявлен ущерб имуществу, Исполнитель сообщает заказчику о его характере и размере. Сумма документально подтвержденного ущерба может быть зачтена в счет обеспечительного платежа; оставшаяся часть подлежит возврату. При отсутствии ущерба удержание не производится.
3.6. Если бронирование отменено до заселения, обеспечительный платеж подлежит возврату при отсутствии оснований для его удержания. Возврат оплаты проживания осуществляется по правилам раздела

4.1. Для подготовки договора и оформления проживания Резиденция запрашивает данные документов, удостоверяющих личность всех гостей, указанных в бронировании. Сведения, необходимые для подготовки договора и оплаты, предоставляются по запросу отдела бронирования до внесения предоплаты.
4.2. Не позднее чем за 3 календарных дня до заезда заказчик предоставляет данные или копии (скан-копии) документов, удостоверяющих личность всех заявленных гостей, в порядке, согласованном с отделом бронирования. Если бронирование оформлено менее чем за 3 календарных дня до заезда, документы предоставляются в день бронирования. Для несовершеннолетних предоставляются документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.3. Для организации въезда на территорию Резиденции заказчик заранее сообщает регистрационный номер автомобиля. При въезде служба охраны проверяет номер автомобиля и осуществляет его визуальный осмотр с использованием инспекционного зеркала. Отсутствие, несоответствие, неполнота или недостоверность представленных сведений фактическим данным является основанием для недопуска заказчика и (или) иных лиц на территорию Резиденции. При заселении сотрудники службы приема и размещения проверяют оригиналы документов, удостоверяющих личность всех гостей, которые будут проживать в Резиденции.
4.4. При отсутствии необходимых для заселения документов оформление проживания может быть отложено до их предъявления и проверки службой приема и размещения. Последствия для оплаты определяются законодательством и условиями договора, не противоречащими ему.
4.5. Персональные данные гостей обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Плес Менеджмент», размещенной на сайте Резиденции.

5.1. Заказчик вправе отказаться от бронирования, направив сообщение в отдел бронирования по электронной почте info@villaplyos.ru или через согласованный канал связи с указанием ФИО заказчика, даты заезда и номера бронирования (при наличии).
5.2. Бесплатная отмена бронирования возможна при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заезда в обычные даты и не позднее чем за 21 (двадцать один) календарный день до даты заезда в праздничные даты. В случае отмены бронирования в указанные сроки внесенная предоплата за проживание возвращается в полном объеме.
5.3. При отмене бронирования позднее сроков, указанных в пункте 5.2 настоящих Правил, а также в случае опоздания, незаезда или досрочного выезда Заказчика внесенная предоплата за проживание возврату не подлежит.
5.4. Применяемый срок бесплатной отмены (14 или 21 календарный день) указывается в условиях соответствующего тарифа и подтверждении бронирования. Обеспечительный платеж при отмене бронирования возвращается отдельно в порядке, установленном пунктом 3.6 настоящих Правил.
5.5. Возврат платы за проживание осуществляется по реквизитам первоначального платежа, как правило, в течение 10 рабочих дней после получения обращения об отмене. Дата фактического зачисления зависит от банка и способа оплаты.
5.6. При досрочном прекращении уже начавшегося проживания расчеты производятся с учетом оказанных услуг, фактически понесенных Исполнителем расходов и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

6.1. Изменение дат, категории номера, количества гостей и иных условий возможно по согласованию с отделом бронирования при наличии свободных номеров и с перерасчетом стоимости, если таковое применимо. Изменение не считается подтвержденным до направления соответствующего уведомления.
6.2. Время заезда — с 14:00, время выезда — до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются по предварительному согласованию и при наличии возможности. Условия и возможная доплата сообщаются до подтверждения услуги.
6.3. Для праздничных дат и отдельных специальных предложений может быть установлен минимальный срок проживания. Сроки проживания и условия отмены сообщаются Заказчику до подтверждения бронирования.

7.1. Телефон отдела бронирования: +7 920 133-31-11; электронная почта: info@villaplyos.ru; сайт: villaplyos.ru.
7.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с договором, действующими Правилами предоставления гостиничных услуг и законодательством Российской Федерации.